CRM und ERP: Was ist der Unterschied?
Was ist CRM?
CRM (Customer Relationship Management) ist ein System, das Unternehmen hilft, Kontakte zu Kunden herzustellen und den Verkauf zu verwalten. Das Hauptziel von CRM ist es, die Kundenerfahrung zu verstehen und zu verbessern. Durch CRM-Systeme können Unternehmen:
- Verkäufe und potenzielle Geschäfte verfolgen — jeder Schritt des Prozesses wird überwacht, um keinen Lead zu verpassen.
- Kundeninteraktionen verwalten — alle Kontakte mit Kunden werden aufgezeichnet: Anrufe, Korrespondenz, Anfragen.
- Die Effektivität von Marketing und Vertrieb analysieren — CRM hilft zu verstehen, welche Werbekampagnen die besten Ergebnisse liefern.
Beispiel: Stellen Sie sich vor, Ihr Schuhgeschäft hat eine Kundendatenbank. Mit CRM können Sie nicht nur speichern, welche Modelle jeder Kunde bestellt hat, sondern auch spezielle Angebote basierend auf ihren Vorlieben erstellen.
Was ist ERP?
ERP (Enterprise Resource Planning) ist ein System zur Verwaltung der internen Prozesse eines Unternehmens. Das Hauptziel von ERP ist die Optimierung aller Geschäftsprozesse innerhalb eines Unternehmens: von der Buchhaltung bis zum Personalmanagement. ERP-Systeme decken mehr Aspekte eines Unternehmens ab als CRM und enthalten Module für:
- Buchhaltung und Finanzen — helfen, die Finanzbuchhaltung und das Kostenmanagement zu automatisieren.
- Inventar- und Lagerverwaltung — ERP erleichtert die Kontrolle der Lagerbestände, den Einkauf und das Logistikmanagement.
- Personalmanagement — ERP-Systeme verfügen über HR-Module, in denen Mitarbeiterdaten gespeichert, Urlaubszeiten und die Leistung verfolgt werden können.
Beispiel: Wenn Sie ein Produktionsunternehmen haben, hilft Ihnen ERP nicht nur, Lieferungen und Bestände zu überwachen, sondern auch, die Kosten in jeder Phase der Produktion zu verfolgen, was eine Optimierung der gesamten Lieferkette ermöglicht.
CRM oder ERP: Wann wählt man was?
Wählen Sie CRM, wenn Ihr Unternehmen sich auf den Verkauf und den Kundenservice konzentriert. CRM ist eine hervorragende Wahl für Einzelhandelsgeschäfte, Marketingagenturen und Unternehmen, die auf Kundenerfahrungen ausgerichtet sind.
Wählen Sie ERP, wenn Ihr Unternehmen komplexe interne Prozesse hat, wie z.B. Produktion oder Logistik. ERP hilft, Kosten zu kontrollieren, Ressourcen zu planen und ermöglicht ein effizienteres Management von Lieferketten.
Wie arbeiten sie zusammen?
Moderne Unternehmen kombinieren häufig CRM und ERP, um maximale Effizienz zu erreichen. CRM hilft, Kunden zu gewinnen und zu binden, während ERP für alle betrieblichen Prozesse im Unternehmen verantwortlich ist. Die Synchronisierung dieser Systeme ermöglicht einen vollständigen Überblick über den Prozess „von Anfang bis Ende“: von der Gewinnung eines Kunden bis zur Lieferung des Produkts.
Interaktion von CRM und ERP im Geschäft
CRM → Lead-Management → Vertrieb → After-Sales-Service
ERP → Buchhaltung → Inventar → Logistik → Lieferung
Fazit
CRM und ERP ergänzen sich, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken. CRM konzentriert sich auf die Interaktion mit Kunden, während ERP die internen Prozesse optimiert. Zusammen bilden sie ein umfassendes System, das Unternehmen effizienter wachsen lässt.
